Le numéro gratuit de Booking France est le 01 57 32 92 09. Vous pouvez appeler ce numéro sans frais depuis un fixe ou un mobile en France, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Ce numéro non surtaxé vous permet de contacter directement le service client pour gérer vos réservations, signaler un problème ou obtenir de l’aide. Depuis l’étranger, composez le +33 1 57 32 92 09 au tarif d’une communication internationale classique.
- Numéro principal gratuit : 01 57 32 92 09 (non surtaxé garanti)
- Horaires service client : lundi au vendredi 9h-19h uniquement
- Menu téléphonique : 4 options dont annulation et problèmes paiement
- Partenaires professionnels : numéros dédiés disponibles 24h/24
- Alternative gratuite : service client en ligne via booking.com/help
Le numéro gratuit de Booking France est-il vraiment sans frais ?
Le 01 57 32 92 09 est effectivement gratuit depuis tous les opérateurs français. Aucune surtaxe ne s’applique, que vous appeliez depuis un fixe, un mobile ou une box internet.
Booking respecte la réglementation française qui oblige toutes les entreprises à proposer un numéro non surtaxé pour leur service client. Pour les appels depuis l’étranger, utilisez le format international +33 1 57 32 92 09. Vous paierez alors le tarif international standard de votre opérateur, sans surcoût supplémentaire.
Voici ce que vous payez réellement selon votre situation :
- Depuis la France : 0€ (inclus dans votre forfait)
- Depuis l’étranger : prix d’un appel vers la France selon votre opérateur
- Aucun frais caché ou message surtaxé avant la mise en relation
Quand pouvez-vous joindre le service client Booking ?
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Aucun service téléphonique n’est assuré le week-end ni les jours fériés.
Ces horaires correspondent à l’heure française (CET/CEST). Si vous appelez depuis l’étranger, vérifiez le décalage horaire pour éviter de tomber sur le répondeur.
En dehors de ces créneaux, vous devrez utiliser le service client en ligne via booking.com/help ou attendre le prochain jour ouvrable.
Comment naviguer efficacement dans le menu téléphonique ?
Une fois connecté au 01 57 32 92 09, un menu automatique vous propose 4 options principales pour orienter votre appel :
- Option 1 : Annuler une réservation booking.com
- Option 2 : Connaître le statut d’une commande en cours
- Option 3 : Problèmes de carte de crédit ou statut de paiement
- Option 4 : Conseiller anglophone
Choisissez l’option correspondant exactement à votre demande dès le premier menu. Cela évite les transferts d’appel et réduit votre temps d’attente.
Évitez d’appeler entre 11h et 14h, période où les lignes sont saturées. Les créneaux les plus favorables sont le matin avant 10h30 et l’après-midi après 16h.
Existe-t-il des numéros spécifiques pour les propriétaires ?
Les établissements partenaires de Booking disposent de numéros dédiés différents de celui des clients particuliers. Si vous gérez un hôtel, un gîte ou tout autre hébergement référencé sur Booking, utilisez ces numéros spécialisés :
- En français : +1 514 228 5955 (disponible du lundi au dimanche de 7h à 23h CET)
- En anglais : +1 514 228 5962 (disponible 24h/24 et 7j/7)
Ces lignes sont exclusivement réservées aux propriétaires d’établissements ayant un compte partenaire actif sur la plateforme. Vous y trouverez une assistance spécialisée pour gérer vos tarifs, disponibilités, promotions et réservations.
Quelles alternatives au téléphone propose Booking ?
Si les lignes téléphoniques sont occupées ou si vous appelez en dehors des horaires, plusieurs solutions de contact s’offrent à vous.
Le service en ligne via booking.com/help reste disponible 24h/24. Cette interface vous permet de gérer la plupart de vos demandes sans attendre au téléphone. Vous pouvez également contacter directement l’établissement que vous avez réservé.
Pour les propriétaires d’établissements, vous pouvez envoyer des messages via l’extranet Booking. Cette option convient pour les demandes non urgentes, avec un délai de réponse d’environ 2 jours ouvrés.
Attention : Booking ne propose aucune adresse email directe pour contacter ses services.
Comment éviter les arnaques aux numéros surtaxés ?
Le seul numéro officiel pour les clients en France est le 01 57 32 92 09. Tout autre numéro commençant par 08 (0800, 0810, 0820, etc.) ne provient pas de Booking et vous sera facturé.
Vérifiez toujours les numéros sur le site officiel booking.com plutôt que sur des annuaires en ligne ou des sites tiers. Ces derniers référencent parfois des numéros payants non autorisés.
Depuis 2016, la loi française oblige toutes les entreprises à proposer un numéro non surtaxé pour leur service après-vente. Les numéros surtaxés doivent diffuser un message tarifaire de 10 secondes minimum avant la mise en relation.
Numéro gratuit Booking France : 01 57 32 92 09 (lundi-vendredi 9h-19h). Alternative : booking.com/help. Méfiez-vous des numéros commençant par 08.
